集安，坐落于中朝边境、鸭绿江畔，独特的边境风情与山水画卷交织，吸引着八方游客纷至沓来。为助力推动旅游业高质量发展，集安市公安局以政务服务改革为引擎，从效率、服务、安全三个维度精准发力，用“省心”“贴心”“放心”的服务为边境旅游注入公安动能，让每一位游客在饱览美景时，同步收获便捷与平安的双重守护。
以“集约通办”提效
让旅游办事“顺心”更省心
“原以为办理驾驶证和港澳通行证签注要跑好几个地方，没想到在一个窗口一次性就办完了，又快又方便！”游客李女士的感慨，道出了集安市公安局“一门通办、一窗通办”改革的实效。集安市公安局整合213项公安政务服务事项实现“一门集中办”，181项高频业务纳入“一窗通办”，更针对旅游团队推出“批量业务专场办”——旅行社提前预约后，可集中为团队游客办理护照申领、港澳通行证签注等业务，全程专人对接、优先审批，平均办理时间缩短40%，极大减少团队等待成本。
展开剩余80%“路上不慎遗失了身份证，本以为节假日无法补办会耽误行程，没想到十几分钟就拿到了临时身份证，民警还帮我规划了G331游览路线，真是既高效又贴心！”来自长春市的游客陈女士连连称赞。为破解旅游旺季办事难题，集安市公安局推行“窗口不打烊、服务不缺位”机制：五一、十一、春节等节假日，集安市公安政务服务窗口正常开放；开通“涉旅业务绿色通道”，将临时身份证明开具、驾驶证补换领、港澳通行证签注等涉旅业务纳入“护游专窗”办理，办理时间压缩至15分钟内，让游客少等待、多舒心。
以“全域服务”提温
让旅游体验“暖心”更贴心
办事效率的提升只是起点，集安公安更将服务延伸至游客的每一段行程中。从车站到景区，从街头到景点，全域覆盖的服务网络传递着暖心温度。依托城东、城西警务站紧邻客运站、火车站的区位优势，设置24小时户籍证明办理窗口，确保遗失证件的旅客顺利购票乘车；五一、十一旅游黄金周，在博物馆、国门景区等人流密集区设立“旅游服务驿站”，现场办理临时身份证明，让游客“办证不跑远、难题就近解”。
“本来以为这下麻烦大了，没想到在景区里的服务驿站几分钟就解决了！”辽宁游客高先生在国门景区遗失身份证后，驿站民警迅速为其开具证明，解决了购票和住宿难题。驿站内的“便民百宝箱”更藏着细节里的温暖：急救包、充电宝、景区地图一应俱全，民警还主动为游客提供路线指引、景点推荐等服务。“孩子在五女峰景区崴了脚，民警不仅帮着处理伤口，还安排车辆送我们下山，太贴心了！”来自江苏的游客感慨道。“驿站”平均可为每位游客节省1.5小时办事折返时间，用“随处可见”的服务让温暖触手可及。
以“平安守护”提质
让旅游出行“安心”更放心
便捷与温暖之外，坚实的安全屏障是游客安心畅游的底气。深夜的滨江广场，巡逻民警用英语为外籍游客指引酒店方向，一句流利的“Follow me”化解了语言隔阂。这是集安市公安局“多语种巡逻队”的日常——6名精通英语、朝语的民警辅警加入巡逻，让境外游客遇困时“沟通无障、求助有门”。
为筑牢安全防线，景区、商圈等重点区域实行“高峰屯警街面、平峰动态巡逻”，游客遇紧急情况，附近警力3分钟内即可抵达。今年以来，快速处置游客遗失物品、消费纠纷等涉旅警情27起，找回财物价值超11万元。
在全国最大的野山参交易市场——清河澳洋人参市场，澳洋警务站的民警们用专业守护着“林下珍宝”的交易安全。26人警务团队编织“平安共建网”，“一警一企”精准对接，三级监管体系动态护航，58个便民群实时响应商户需求。依托野山参交易市场特色，警务站还定制了《护航人参产业发展法律宣传手册》，商户们纷纷表示：“有这么好的营商环境，让我们有信心把集安人参卖向全国。”参农张先生与参商王先生因人参等级争执不下，巡逻民警凭标准公正调解促成和解。“以前最怕交易起纠纷，现在民警随叫随到，还帮我们对接鉴定专家、普及法律知识，今年交易额涨了近三成！”王先生的话道出了安心。截至目前，警务站已化解纠纷93起，解决困难22个，市场交易额逆势增长20%，更带动周边餐饮、住宿消费增长18%，让“集安人参”的金字招牌越擦越亮。
从“窗口提速”的顺心便捷，到“全域服务”的暖心关怀，再到“平安守护”的安心保障，集安市公安局以“三维赋能”的政务服务实践，让边境旅游既有风光的“颜值”，更有服务的“质感”。未来，集安公安将持续深耕“三维赋能”，用更优服务、更实举措、更严保障，让集安的边境风光与公安服务共同成为游客心中的“必打卡标签”，为边境旅游的蓬勃发展注入源源不断的公安动能，让每一趟边境之旅都成为“顺心、暖心、安心”的美好记忆。
来 源｜集安市公安局
初 审｜王彤巨
复 审｜肖衡源
终 审｜朱 航
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